La experiencia de usuario (User experience, UX) y la interfaz de usuario (User interface, UI) son disciplinas, o ramas del diseño, que van unidas. Ambas son cruciales para crear experiencias útiles en los productos digitales, pero también son únicas entre sí y tienen propósitos diferentes.
Afortunadamente, tanto los diseñadores de UX como los de UI tienen el mismo objetivo: crear webs, apps, o entornos digitales que gusten a los usuarios. Sin embargo, a medida que estas disciplinas ganan visibilidad en el mundo del diseño, no es raro que se confundan entre sí; después de todo, ambas implican hacer que las cosas se vean bien. Pero, ¿en qué se diferencian estas dos funciones? ¿Qué es lo que hace que una interfaz de usuario sea buena y lo que es una buena experiencia de usuario? ¿Y cuál es más importante a la hora de crear productos digitales? Vamos a ver qué pasa.
Tabla de contenidos
¿Qué es la experiencia del usuario?
La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario con un producto digital. Se trata de la apariencia y el funcionamiento del mismo, de las emociones que siente el usuario al interactuar y su facilidad de desarrollarse en el medio digital. El objetivo principal de los diseñadores de UX es crear productos que sean útiles y satisfagan las necesidades del usuario. Los buenos diseñadores de UX crean productos sin los que los usuarios simplemente no pueden vivir.
Lo ideal es que el diseño de UX sea invisible. Sólo deberíamos fijarnos en la gran experiencia que proporciona un producto digital, no en la forma en que lo hace. Los diseñadores de UX se encargan de investigar a los usuarios, crear perfiles sociológicos y realizar estudios de usabilidad. Crean maquetas y prototipos y utilizan la analítica para medir el éxito de sus diseños.
Experiencia de usuario vs. Interfaz de usuario: ¿Cuál es la diferencia?
Cuando se trata de UX y UI, la diferencia está en el enfoque: mientras que un diseñador de UX comenzará con el usuario y trabajará hacia afuera, un diseñador de UI comenzará con la estética y trabajará hacia adentro.
El objetivo de un diseñador de UX es crear una gran experiencia para los usuarios asegurándose de que el producto tiene la funcionalidad adecuada y satisface sus necesidades.
El objetivo de un diseñador de interfaz de usuario es crear un producto con buen aspecto que se transformará en una gran experiencia para los usuarios. Ambas disciplinas tienen su propio conjunto de herramientas, habilidades y resultados.
¿Por qué el diseño web es más importante de lo que crees?
Ya hemos explicado la diferencia entre el diseño de UX y el de UI, pero ¿por qué es tan importante el diseño web? Por un lado, los productos digitales son a menudo la primera introducción que muchas personas tienen a una empresa o producto. Un mal diseño web puede hacer que los usuarios se vayan con una impresión negativa, que puede ser difícil de revertir.
En cambio, un sitio web bonito y bien diseñado puede aumentar el conocimiento de la marca y generar confianza entre los clientes potenciales. También puede aumentar la retención de clientes al facilitar el uso de su producto: aspectos como la jerarquía de la información, la velocidad de carga o la distribución de los textos e imágenes sin duda benefician a mantener un usuario conectado a tu web.
Y no olvidemos el hecho de que un sitio web mal diseñado es más difícil de usar que uno bien diseñado. Esto puede llevar a la frustración del cliente, lo que puede hacer que la gente se vaya sin interactuar. En un e-commerce es aún más dramático ya que puede suponer una pérdida de una venta.
Cómo mejorar la experiencia de usuario y la interfaz de su sitio web
La mejor manera de mejorar la experiencia del usuario y la interfaz de su sitio web es entender a sus usuarios. La mejor manera de hacerlo es realizar estudios de usabilidad -¡sí, tanto los diseñadores de UX como los de UI lo hacen! – y una investigación demográfica. Esto te ayudará a entender los puntos de dolor que tienen los usuarios cuando interactúan con tu producto y a descubrir oportunidades para mejorar el viaje del usuario. Pero antes, un buen partner como Cactus Seny Gràfic puede ayudarte a detectar estos puntos de dolor y corregirlos: nuestra dilatada experiencia en creación de páginas web nos facilita detectar estos errores de forma rápida y eficaz.
En conclusión
La UX y el diseño de la UI son disciplinas diferentes que son cruciales para el éxito del producto. Aunque ambas disciplinas son importantes, los diseñadores web desempeñan un papel crucial en la experiencia general del usuario.
Es por eso que nunca recomendamos dejar en manos inexpertas la creación de una página web, de la misma manera que no lo haríamos con la construcción de nuestro hogar. No se trata simplemente de saber programar o conocer los lenguajes web, se requiere de una visión de los espacios y los contenidos (que además son fluidos, recordemos los dispositivos móbiles) que alguien inexperto dificilmente tenga desarrollada.
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